TNews, BIAK – BPJS Kesehatan terus meningkatkan kualitas layanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital, salah satunya dengan Video Interactive Online Assistance (VIOLA).
Layanan tatap muka daring berbasis video conference ini memudahkan peserta mengurus administrasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tanpa harus datang ke kantor cabang.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Biak Numfor, Indra Bayu menjelaskan bahwa VIOLA hadir sebagai solusi agar peserta dapat mengurus kebutuhan administrasi secara cepat dan efisien dari mana saja. Layanan ini memberikan kemudahan bagi peserta yang memiliki kendala waktu dan jarak.
“Melalui VIOLA, peserta dapat terhubung langsung dengan petugas melalui Aplikasi video conference. Prosesnya mirip seperti dilayani di loket kantor cabang. Peserta cukup masuk ke ruang layanan daring, dan petugas kami akan memandu seluruh proses administrasi secara real time,” jelas Bayu, Selasa (24/11).
Bayu menegaskan bahwa kualitas pelayanan melalui VIOLA sama dengan pelayanan tatap muka di kantor cabang. Peserta tetap mendapatkan pendampingan langsung mulai dari pengecekan status kepesertaan, perbaikan data, konsultasi layanan, hingga informasi terkait iuran.
“Kami ingin memastikan peserta mendapatkan pelayanan yang mudah dan tidak terbatas oleh jarak. VIOLA sangat membantu peserta yang tinggal jauh dari kantor BPJS Kesehatan ataupun yang sedang sibuk sehingga tidak bisa hadir langsung. Layanan ini kami rancang agar peserta tetap merasakan pelayanan yang cepat, mudah dan setara,” tambahnya.
Menurut Bayu, VIOLA merupakan bagian dari transformasi digital BPJS Kesehatan yang kini semakin diperkuat. Transformasi ini bukan hanya menghadirkan aplikasi digital, tetapi juga menghadirkan cara baru dalam memberi layanan yang benar-benar relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“Transformasi digital bukan sekadar menyediakan kanal daring, tapi bagaimana kanal itu memudahkan peserta. VIOLA menjadi salah satu bentuk inovasi yang memberikan fleksibilitas bagi peserta dalam mengakses layanan kapanpun diperlukan,” ujarnya.
Manfaat VIOLA juga dirasakan langsung oleh, salah satu peserta JKN, Feronika Gobay (48) yang ingin mengecek status kepesertaannya.
“Waktu itu kami perlu memastikan status kepesertaan. Ketika diberi tahu ada layanan administrasi lewat zoom yang disediakan, saya langsung mencoba. Ternyata prosesnya sangat sederhana dan petugasnya juga sangat membantu,” ujar Feronika.
Ia menjelaskan bahwa VIOLA membuat proses administrasi menjadi lebih cepat dan efisien. Hanya dengan mengikuti layanan melalui ruang zoom yang disediakan, kebutuhan informasi yang ia perlukan dapat diperoleh dalam waktu singkat.
“Biasanya kalau harus ke kantor cabang membutuhkan waktu lama dan harus meluangkan hari khusus. Dengan VIOLA, saya cukup mengikuti layanan daring. Tidak sampai beberapa menit, informasi kepesertaan saya sudah bisa saya dapatkan,” jelasnya. (RLS)
